程式資訊

程式 ID：REPAIR
所屬子系統：J.品質管理
狀態：stable

維修單¶

功能簡介¶

「維修單」記錄客戶設備的叫修／售後維修過程：從客戶反應問題、查出對應的保固卡與機器序號、派服務人員檢修、填寫處理情形，到最後結案。屬於品質管理（J-Quality）模組的售後維修紀錄，主要使用者為客服／維修服務人員與品管人員。

在整個售後流程中，本單據通常接在客訴之後：客戶反應 →（客訴登錄）→ 維修單派工檢修 → 結案。一張維修單對應一台機器（以保固卡號／機器序號識別），單身只有「反應內容」與「處理情形」兩段文字描述，不含明細品項，是一張純主檔（master-only）的單據。

與客訴管理的關係

本系統另有客訴管理（Complain）記錄客戶抱怨的登錄與追蹤。維修單聚焦在「實際派人檢修並結案」這一段。兩者可獨立使用，維修單並不會自動帶入客訴單的內容。

前置需求¶

權限：J.品質管理 → E-170 維修單 的瀏覽／新增／修改／刪除權限。
基礎資料：欄位帶值與查詢的完整度取決於下列資料——

資料	影響的結果
保固卡（產品序號／保固卡建檔）	輸入保固卡號後自動帶出客戶、機器序號、品號、購買日期
客戶主檔	客戶代號對應的客戶簡稱；存檔必填客戶代號
品號主檔（SKU）	品號對應的品名
員工主檔	服務人員代號對應的服務人員姓名

保固卡是維修單的入口

保固卡在出貨／產品序號登記階段建立（見產品序號／保固卡（E-SalesOrder））。維修單透過保固卡號一鍵帶出整台機器的身分資料，建議優先用保固卡號開單，可省去逐欄輸入。

操作步驟¶

新增維修單¶

進入「維修單」畫面，按工具列的 新增。
- 系統自動把公司代碼設為 1（見欄位連動與附加功能）。
- 叫修單號為系統流水號，存檔後自動產生，畫面上唯讀。
輸入 叫修日期（必填，存檔檢核）。
在 保固卡號 欄輸入或以放大鏡查詢保固卡：
- 帶出後，客戶代號／客戶簡稱、機器序號、品號／品名、購買日期 會自動填入。
- 若沒有對應保固卡，可改為手動逐欄輸入客戶、機器序號、品號。
確認／補填 客戶代號（必填，存檔檢核）。
視情況輸入 冷煤過濾量（數值，預設 0）。
在下方 反應內容 文字框逐筆填寫客戶反應的問題（多行，可換行）。
儲存。

派工與檢修¶

在 服務人員 欄輸入員工代號（放大鏡可查詢），系統自動帶出服務人員姓名。
填入 檢修日期。
在 處理情形 文字框記錄維修過程與結果（多行，可換行）。
儲存。

結案¶

維修完成後，填入 結案日期（畫面以醒目色標示，代表此單關鍵欄位）。
儲存。未填結案日期者視為尚未結案。

查詢與修改¶

以工具列導覽鈕或查詢功能切換到既有維修單。每次切換後系統會重新帶出客戶簡稱、品名、服務人員姓名等描述欄位。
直接在欄位上修改後儲存即可。

刪除¶

切換到要作廢的維修單，按 刪除 並確認。

存檔三道檢核

儲存時系統會擋下：未填客戶代號、公司代碼為 0、未填叫修日期。任一未過會跳出「請輸入○○」訊息且不存檔。

欄位說明¶

欄位	必填	說明/格式/預設
叫修單號	系統	流水號，存檔後自動產生，唯讀
叫修日期	✔	短日期格式；存檔檢核，未填擋存
叫修人	—	反應問題的客戶聯絡人（文字，最長 20）
檢修日期	—	短日期格式；實際派人檢修的日期
服務人員	—	員工代號（最長 20），放大鏡可查；帶出服務人員姓名
服務人員姓名	—	由服務人員代號自動帶出，唯讀（未存於本表）
保固卡號	—	最長 36；輸入後一鍵帶出客戶／機器序號／品號／購買日期
購買日期	—	由保固卡帶出，唯讀（畫面以系統產生色標示）
品號	—	SKU（最長 30），放大鏡可查；帶出品名
品名	—	由品號自動帶出
機器序號	—	最長 80；可由保固卡帶出或手動輸入
客戶代號	✔	最長 10，放大鏡可查；存檔檢核，未填擋存
客戶簡稱	—	由客戶代號自動帶出
冷煤過濾量	—	數值（19,4），預設 0
結案日期	—	短日期格式；填入代表結案（畫面醒目色標示）
反應內容	—	多行文字（最長 999），客戶反應描述
處理情形	—	多行文字（最長 999），維修處理紀錄
公司代碼	✔（系統）	新增時自動帶 1；為 0 時擋存

欄位顏色提示

畫面上 叫修單號、結案日期 以醒目色顯示（單據關鍵欄位），購買日期 以「系統自動產生」色顯示，代表由保固卡帶出、不需手動輸入。

欄位連動與附加功能¶

本節整理「輸入某欄位後系統會做什麼」「按某動作會做什麼」，全部來自實際程式碼。

保固卡號 → 一鍵帶出整台機器資料（最重要）¶

當你在 保固卡號 欄輸入或選取一張保固卡（離開欄位時觸發），系統會用保固卡號去查保固卡資料，並依序自動填入：

客戶代號 ← 保固卡的客戶代號。
客戶簡稱 ← 由帶出的客戶代號再查客戶主檔取得。
機器序號 ← 保固卡登記的機器序號。
品號 ← 保固卡登記的 SKU。
品名 ← 由帶出的品號再查品號主檔取得。
購買日期 ← 保固卡的購買日期（唯讀顯示）。

找不到保固卡時

若輸入的保固卡號查不到資料，上述欄位不會被覆寫；此時可直接手動輸入客戶代號、機器序號、品號等，仍可正常開單與存檔（只要通過存檔三道檢核）。

服務人員 → 自動帶姓名¶

在 服務人員 欄輸入員工代號並離開欄位後，系統自動把對應的 服務人員姓名 帶到右側唯讀欄。姓名只供畫面顯示，不會單獨存檔（由代號於每次載入時重算）。

新增時自動帶公司代碼¶

按 新增 後，系統把 公司代碼 設為 1。此欄不在畫面上直接編輯，但存檔時會檢核：公司代碼為 0 會被擋下。因此正常透過 新增 開單即可滿足此檢核。

切換單據後自動補描述欄位¶

每次以導覽鈕切換到不同維修單時，系統會重新依代號帶出三個描述欄位：客戶簡稱（由客戶代號）、品名（由品號）、服務人員姓名（由服務人員代號）。因此即使這些描述欄位沒有實際存進資料表，畫面上也會正確顯示。

存檔檢核¶

儲存前會檢查三個必要欄位，任一不符即跳訊息並中止存檔：

客戶代號 不可空白。
公司代碼 不可為 0。
叫修日期 不可空白。

其他功能與列印（目前的限制）¶

其他功能1／列印尚未對應到維修單

程式中本單的「其他功能1」（ExtendedFunction1）目前開啟的是進料品質英文版（Purama_E）視窗、列印（GetPrintViewModel）回傳的也是暫收單列印（PuramaPrint）頁——這兩者皆為從進料品質（Purama）複製過來、尚未改寫成維修單專用的殘留，對維修單而言沒有實際意義。請勿依賴維修單上的「其他功能1」與「列印」；維修紀錄的查閱請直接在本畫面進行。此缺口待後續版本補正。

常見問題¶

輸入保固卡號後，客戶、機器序號、品號都沒帶出來？

代表該保固卡號查不到對應的保固卡資料。請確認：(1) 保固卡號輸入正確；(2) 該機器已在產品序號／保固卡階段建檔。查不到時欄位不會被覆寫，可改為手動輸入客戶代號、機器序號、品號後存檔。

為什麼存檔被擋，跳出「請輸入○○」？

存檔有三道檢核：客戶代號 不可空白、公司代碼 不可為 0、叫修日期 不可空白。其中公司代碼在按 新增 時會自動帶 1，若你不是用 新增 流程進來、或資料異常導致為 0，也會被擋；正常透過 新增 開單即可。

服務人員姓名（或客戶簡稱、品名）顯示空白？

這些是由代號即時帶出的描述欄位。空白通常代表對應代號在主檔中查不到名稱：請確認服務人員代號存在於員工主檔、客戶代號存在於客戶主檔、品號存在於品號主檔。

維修單可以列印嗎？

目前不行。畫面上的「列印」按到的是從進料品質沿用、未改寫的暫收單列印頁，對維修單沒有意義，屬已知缺口（見欄位連動與附加功能）。維修紀錄請直接在本畫面查閱。

結案日期沒填會怎樣？

結案日期非必填，未填代表此單尚未結案。它不影響存檔，但建議維修完成後務必補填，作為結案與後續查詢的依據。