程式資訊

程式 ID：CLAIM
所屬子系統：E.營業收款
狀態：stable

索賠單¶

功能簡介¶

「索賠單」用來登錄並追蹤一筆保固卡索賠：當客戶手上的產品（以保固卡號或客服叫修單號為憑）在保固範圍內故障，由客服／維修人員建立此單，記錄這次維修用掉哪些零件（明細）以及工時／工資，算出向供應商或客戶索賠的總計金額，並追蹤從登入、申請到結案的處理進度。

它接在客戶反應（叫修）與保固卡管理之後：先有產品序號／保固卡與客服叫修紀錄，再開索賠單把這次維修的料件與費用整理成可索賠的單據。

與「應收扣款（ARCLAIM）」不是同一支

本系統另有一支應收扣款 ARCLAIM，名稱相近但功能完全不同。本頁的索賠單（CLAIM）是保固卡索賠維修單，請勿混用。

前置需求¶

權限：E.銷售訂單 → E-180 索賠單 的瀏覽／修改權限。
基礎資料：下列主檔會被本單帶值或驗證，請先維護完整——

資料	影響什麼
產品序號／保固卡（invent1）	輸入保固卡號時，自動帶出客戶代號、品號、機器序號、DATE CODE、購買日期
客服叫修主檔（repair）	輸入叫修單號時，自動帶出保固卡號、客戶、品號、機器序號、檢修日期、處理情形
品號主檔（invent）	主檔／明細的品號驗證並帶出品名；查無會跳「查無品號 !!!」
客戶主檔	客戶代號帶出客戶簡稱
廠商主檔（spdata）	廠商代號帶出廠商簡稱，並查 spdata 帶出該廠商的幣別
公司別（C101）	公司代碼下拉清單來源
幣別主檔	幣別下拉清單來源

操作步驟¶

索賠單是「主檔＋明細」單據：上半部記這次索賠的對象與費用，下半部的明細格線記用掉的零件。

新增一張索賠單¶

從主選單開啟 E.銷售訂單 → 索賠單。
按工具列 新增。索賠單號由系統依單據別自動編號（唯讀，不需輸入）。
填寫主檔來源（擇一最快）：
- 直接輸入保固卡號（可按 F2 從產品序號表查詢），系統自動帶出客戶代號、品號、機器序號、DATE CODE、購買日期。
- 或輸入叫修單號（可按 F2 查詢），系統自動帶出保固卡號、客戶、品號、機器序號、檢修日期以及客服登錄的處理情形。
- 或手動輸入客戶代號、品號。
選擇公司代碼（紅字必填）。
確認／輸入登入日期（紅字必填，沒有預設值，需自行輸入），視需要再填申請日期、結案日期。
視需要輸入廠商代號（向哪一家供應商索賠），系統帶出廠商簡稱與幣別。
在下方明細格線逐列輸入用掉的零件：品號（驗證後帶品名）、數量、單價，系統自動算出該列金額。
在主檔右側輸入工時與工資。總計 = 明細金額合計＋工資，由系統即時算出（唯讀）。
按工具列 儲存。

小技巧

明細列若只想刪掉，把該列品號清空即可——儲存時系統會自動把空品號的明細列標記刪除，不必特地按刪除列。

修改 / 刪除¶

用工具列的查詢／瀏覽功能找到要處理的索賠單。
按 修改 進入編輯狀態後調整欄位或明細，再按 儲存。
整張單作廢用工具列 刪除。

列印¶

報表規劃中／尚未提供

舊版 VFP 的索賠單報表（CLAIM_P）尚未移植到新版，目前本單沒有列印輸出。需要紙本時請先以畫面資料為準，報表功能列為待辦。

欄位說明¶

主檔¶

欄位	必填	說明 / 格式 / 預設
索賠單號	是	系統自動編號（唯讀），新增時依單據別產生
保固卡號	否	可按 `F2` 查產品序號表；輸入後自動帶客戶／品號等資料
公司代碼	是	下拉選公司別（來源 C101）；未選（=0）擋存檔
叫修單號	否	可按 `F2` 查客服叫修主檔；輸入後自動帶相關資料
城市國家	否	唯讀，顯示既有單據／檢視帶出的值（保固卡號／叫修單號的自動帶值不會更新此欄）
客戶代號	是	可輸入或由保固卡／叫修單帶入；空白擋存檔。帶出客戶簡稱（唯讀）
廠商代號	否	向哪家供應商索賠；帶出廠商簡稱與幣別
機器序號 / DATE CODE	否	唯讀。機器序號隨保固卡或叫修單帶入；DATE CODE 只由保固卡號帶入（叫修單不帶）
品號	否	索賠對象主品號；驗證後帶品名（唯讀）
登入日期	是	yyyy/MM/dd；無預設值，需自行輸入；空白擋存檔
申請日期 / 結案日期	否	yyyy/MM/dd，追蹤處理進度用
幣別	否	由廠商帶入，亦可手選
工時	否	數值（格式 999.99）
工資	否	數值（格式 999,999.99）；計入總計
總計	—	唯讀，系統即時計算（見欄位連動與附加功能）
處理情形	否	多行文字，可由叫修單帶入後再編輯

明細（用料 / 費用列）¶

欄位	必填	說明 / 格式 / 預設
序號	—	唯讀，列序
品號	是	驗證後帶品名；查無跳「查無品號 !!!」。留空的列存檔時會被刪除
品名	—	唯讀，隨品號帶入
數量	否	數值（格式 999,999.99）
單價	否	數值（格式 999,999.99）
金額	—	唯讀，= 四捨五入（數量 × 單價，小數 2 位）

欄位連動與附加功能¶

本單的「自動帶值」幾乎都發生在欄位失焦（離開欄位）的當下，請特別留意以下行為：

主檔輸入連動¶

輸入保固卡號 → 帶出整批產品資料：離開保固卡號欄時，系統查產品序號表（invent1）。查到後若客戶代號與目前不同會更新客戶代號並重抓客戶簡稱；若品號不同會更新品號並重抓品名；同時帶入機器序號／DATE CODE／購買日期。查無資料時系統不回填也不提示（維持你已輸入的內容）。
輸入叫修單號 → 帶出客服叫修紀錄：離開叫修單號欄時，系統查客服叫修主檔（repair），帶入保固卡號、客戶代號、品號、機器序號、檢修日期、處理情形（客戶代號／品號同樣是值不同才覆蓋並重抓簡稱／品名）。查無時不回填也不提示。

兩個來源都會覆蓋同一批欄位

保固卡號與叫修單號帶的欄位有重疊。若兩者都輸入，後輸入（後失焦）的那個會覆蓋前者帶進來的值。建議擇一為主要來源。
輸入客戶代號 → 帶客戶簡稱：離開客戶代號欄時，系統依代號抓客戶簡稱（唯讀顯示）。
輸入廠商代號 → 帶廠商簡稱與幣別：離開廠商代號欄時，系統先帶廠商簡稱，再查 spdata 把該廠商的幣別帶到主檔幣別欄。
輸入主檔品號 → 驗證並帶品名：離開品號欄時，系統查品號主檔（invent）。查到帶品名；查無會跳出「查無品號 !!!」並清空品名。品號留空則只清空品名、不提示。

明細格線連動¶

輸入明細品號 → 驗證並帶品名：離開明細品號儲存格時，系統查品號主檔帶品名；查無會跳「查無品號 !!!」並清空該列品名。
數量 / 單價變動 → 重算該列金額：任一改動，該列金額即時重算為「四捨五入（數量 × 單價）」（唯讀，不可手改）。
空品號列自動刪除：明細列的品號若為空白，存檔時（含換列／結束編輯與按儲存）會自動把該列標記為刪除，不會存進資料庫。

總計即時重算¶

總計 = Σ（數量 × 單價）＋主檔工資。其中明細加總排除已刪除列與空白品號列，且是用未捨入的「數量 × 單價」相加（非各列已四捨五入的金額欄），與工資相加後即為總計。
觸發重算的情況：明細的數量 / 單價 / 品號任一變動、主檔工資變動、以及切換明細列（移動游標）時。改完馬上反映在總計欄，不需手動重算。

存檔檢核（擋存規則）¶

按 儲存 時，系統依序檢查，任一不過就擋下並提示：

客戶代號不可空白。
公司代碼必須有選（不可為 0）。
登入日期不可空白。

通過後才會把空品號明細列標記刪除並寫入。

本單沒有的功能

索賠單不含審核／工作流程、轉傳票、沖帳、托收、附件、Excel 匯入匯出等延伸功能（主檔表 claim_m 無審核欄位）。它是一張純登錄／追蹤用的維修索賠單。

常見問題¶

輸入保固卡號／叫修單號後，欄位沒有自動帶出資料？

自動帶值在「離開（失焦）」該欄位時才觸發，請輸入完按 ++Tab++ 或點到別的欄位。若仍是空的，多半是查無對應資料——系統在查無時刻意不回填、也不跳訊息。請確認該保固卡號存在於產品序號表、或該叫修單號存在於客服叫修主檔。

存檔時被擋，提示要輸入某欄位？

索賠單存檔有三道必填檢查：客戶代號、公司代碼（要選到非空白的公司）、登入日期。其中登入日期沒有預設值，新增時要自己填。三者補齊後即可存檔。

明細的金額是 0 或沒變？

金額 = 四捨五入（數量 × 單價），是唯讀計算欄，不能直接打。請確認該列數量與單價都有值；只要改動數量或單價，金額會自動更新。

我打的明細列存檔後不見了？

品號留空的明細列，系統會在存檔時自動刪除（這是把空列當作「不要的列」處理）。若那列是要保留的，請補上有效品號。

總計跟我心算的對不起來？

總計 = Σ（數量 × 單價）＋工資（不是只有明細）。另外，已刪除列與空白品號列不計入；明細加總是用未捨入的「數量 × 單價」相加，並非各列已四捨五入的金額欄相加，因此與你逐列把金額欄加起來可能差個幾分。把工資算進去、排除空列後再核對。

找不到索賠單的列印 / 報表？

舊版的索賠單報表尚未移植，目前沒有列印功能，詳見操作步驟 → 列印。