程式資訊

程式 ID：CMPLAIN
所屬子系統：E.營業收款
狀態：stable

抱怨單¶

功能簡介¶

「抱怨單」（CMPLAIN，選單代碼 E-210）用來登記客戶提出的抱怨／客訴事件，以「年度月份」為單位彙整同一個月內的多筆抱怨明細，並逐筆記錄客戶、聯絡人、抱怨事項、責任單位與處理情形，最後以完成與否追蹤每件客訴是否已結案。

此單據通常由業務、客服或品保人員維護：每個月為一張單，月內的每一件客訴登一列明細。它是一份純記錄性質的主明細單據（一張主檔對多筆明細），不涉及金額、稅額或庫存異動，也沒有審核流程；在售後服務流程中與索賠單（CLAIM）互補——索賠單管的是保固卡的金額索賠，抱怨單管的是客訴事件本身的記錄與追蹤。

前置需求¶

權限：E.銷售訂單 → E-210 抱怨單 的瀏覽／修改權限。
基礎資料：明細的客戶相關欄位靠下列主檔自動帶入，請先維護妥當——

資料	影響的結果
客戶基本資料（cudata）	明細輸入客戶代號或對照碼後自動帶出客戶簡稱／聯絡人1／聯絡1電話；查無資料會擋住帶值
公司代碼（C101 公司別代碼）	主檔公司代碼下拉的清單來源，也是單號前置碼的第 1 碼

不需要審核

抱怨單沒有「已審核／審核人員／審核日期」欄位，存檔後即生效，沒有送審或核准的步驟。

操作步驟¶

新增一張抱怨單¶

從主選單開啟 E.銷售訂單 → 抱怨單。
點選工具列 新增。
選擇主檔的公司代碼（下拉清單，必填）。
輸入年度月份，格式 yyyy/MM（例 2026/06）。這一欄決定整張單的歸屬月份，存檔時系統會用它與公司代碼組出單號。
在下方明細格線逐列登記每一件抱怨：
1. 在日期輸入該件抱怨的發生日期，格式 yyyy/MM/dd（例 2026/06/13）。
2. 在客戶代號輸入客戶代號或對照碼，離開欄位後系統自動帶出客戶簡稱與聯絡資訊（見欄位連動與附加功能）。
3. 填寫單號資料（相關單據號）、抱怨事項、責任單位、處理情形。
4. 客訴已處理完成時勾選完成與否。
點選 儲存。系統會做存檔前檢核（公司代碼、年度月份、明細日期），通過後寫入並產生單號。

明細日期要跟著年度月份

每一列明細的日期前 7 碼（yyyy/MM）必須等於主檔的年度月份，否則存檔會被擋下。換句話說，一張單只放同一個月的抱怨。

修改既有抱怨單¶

用工具列的查詢／瀏覽功能找到要修改的單。
點選 修改。
調整明細內容或新增／刪除明細列。單號與備註為唯讀，不能直接改。
點選 儲存。

刪除明細¶

在明細列把日期與抱怨事項同時清空，存檔時該列會被自動標記刪除（見欄位連動與附加功能），等同於移除這筆客訴記錄。

列印尚未提供

VFP 舊版的抱怨單報表（CMPLAIN_P）在新版尚未移植，目前無法列印。資料可改以格線右鍵匯出 Excel 的方式輸出。

欄位說明¶

主檔¶

欄位	必填	說明/格式/預設
單號	系統產生	唯讀。存檔時由「公司代碼第 1 碼＋年度月份」組成前置碼，server 端再補流水號（編碼方式 4）。新增時為空白
公司代碼	是	公司別下拉（C101），未選會擋存
年度月份	是	格式 `yyyy/MM`，須為合法年月，否則擋存
Key ID（pkid）	系統產生	唯讀，資料列內部主鍵
備註	否	唯讀欄位，不可在本表單直接編輯

明細¶

欄位	必填	說明/格式/預設
序號	系統產生	唯讀，明細列序號
日期	是*	格式 `yyyy/MM/dd`；前 7 碼須等於主檔年度月份
客戶代號	—	可輸入客戶代號或對照碼；離開欄位後自動帶出客戶簡稱／聯絡資訊
客戶簡稱	—	由客戶代號自動帶入
聯絡人1	—	由客戶代號自動帶入
聯絡1電話	—	由客戶代號自動帶入
單號資料	—	相關單據號或自由文字
抱怨事項	是*	客訴內容描述（最長 80 字）
責任單位	—	負責處理的單位
處理情形	—	處理過程／結果描述（最長 200 字）
完成與否	—	勾選＝已完成（Y）；未勾＝空白（未完成）

「日期」「抱怨事項」的必填是條件式的

* 表示：一列明細若日期與抱怨事項兩者皆空白，存檔時會被視為空列自動刪除；只要這列要保留，至少日期要填、且日期月份要對。詳見欄位連動與附加功能。

欄位連動與附加功能¶

輸入「客戶代號」自動帶客戶資料¶

當你在明細的客戶代號輸入內容並離開欄位（LostFocus）時，系統會：

先判斷輸入值是否含 ?、[、]——若有，視為查詢字串，不做任何帶值處理（保留你輸入的查詢樣式）。
否則用輸入值同時比對客戶主檔（cudata）的客戶代號與對照碼（客戶代號 = 輸入值 OR 對照碼 = 輸入值）。
查到資料時，自動把該列的客戶代號／客戶簡稱／聯絡人1／聯絡1電話一次帶齊。
查不到時，跳出提示「查無客戶代號 !!!」，不帶任何值。

可以用對照碼輸入

客戶代號欄位接受對照碼——若客戶在主檔設了對照碼，直接打對照碼也能帶出同一筆客戶，不必記正式代號。

存檔時的「單號」自動產生¶

抱怨單沒有手動輸入單號。存檔前系統會把公司代碼的第 1 碼接上年度月份組成前置碼（例：公司代碼 1＋年度月份 2026/06 → 12026/06），再由 server 端依編碼規則補上流水號，形成完整單號。

公司代碼只取第 1 碼

單號前置碼取的是公司代碼字串的第 1 個字元（VFP STR(公司代碼,1)）。公司代碼在 C101 為單碼代碼，實務上等價；若公司代碼為兩碼以上，前置碼只會用到第 1 碼。

存檔前的三道檢核（擋存條件）¶

按 儲存 時，系統依序檢查，任一不過就中止存檔並提示：

公司代碼未選（為 0）→ 提示要求先輸入公司代碼。
年度月份不合法（年度月份/01 無法解析成合法日期）→ 提示「請先輸入正確之年度月份 !!!」。
明細日期與年度月份不符——只要有任一未刪除的明細列，其日期非空白、但前 7 碼（yyyy/MM）不等於主檔年度月份 → 提示「明細資料日期輸入錯誤 !!!」。

空白明細列自動刪除¶

存檔時，凡是日期空白且抱怨事項也空白的明細列，會被自動標記為刪除（不寫入資料庫）。因此你不必特地清理多打出來的空列——直接存檔即可，系統會略過它們。

完成與否的勾選對應¶

明細的完成與否在畫面上是核取方塊，底層存的是 Y（已勾＝完成）或空白（未勾＝未完成）。用它來追蹤每件客訴的結案狀態。

新增時沒有預設帶值

抱怨單在新增（含連續新增）時不帶任何欄位預設值——所有欄位都是空白，需逐一輸入。這與部分有 SetNewData 預設值的單據不同。

常見問題¶

按儲存沒反應，跳出「請先輸入公司代碼 !!!」？

主檔公司代碼還沒選。請從下拉清單選一個公司別後再存。公司代碼也是單號前置碼的來源，不能留空。

存檔時提示「明細資料日期輸入錯誤 !!!」？

某一列明細的日期月份跟主檔年度月份對不上。系統規定一張單只放同一個月的客訴——請把每列明細日期的年月（前 7 碼 yyyy/MM）改成跟主檔年度月份一致，或把不屬於這個月的那列清空（日期與抱怨事項都清空即會被自動刪除）。

輸入客戶代號後，客戶簡稱／聯絡人沒有自動帶出來？

可能原因：(1) 跳出「查無客戶代號 !!!」——代號或對照碼在客戶基本資料裡查不到，請確認客戶已建檔；(2) 輸入值含 ?、[、] 等符號，系統會當成查詢字串而不帶值；(3) 尚未離開欄位（帶值在離開欄位時才觸發）。

為什麼找不到列印按鈕？

抱怨單的報表（VFP 的 CMPLAIN_P）在新版尚未移植，目前沒有提供列印。若需要輸出，可在明細格線上按右鍵匯出 Excel。

我多打了幾列空白明細，需要手動刪掉嗎？

不用。存檔時日期與抱怨事項同時為空的列會被自動忽略（標記刪除），不會寫進資料庫。

單號欄位是空的，可以自己打嗎？

不行，單號為系統產生且唯讀。存檔時會由「公司代碼第 1 碼＋年度月份」加 server 流水號自動組出，新增階段顯示空白屬正常。